(01)
Контекст
В интернет-магазине SP CANDLE часть заказов оформляли, но не оплачивали. Чтобы вернуть покупателя, нужно было следить за статусом каждого заказа и писать вручную.
(02)
Задача
Возвращать покупателей к неоплаченным заказам автоматически, без участия менеджера, и не беспокоить тех, кто уже оплатил.
(03)
Моё решение
- Система отслеживает статус каждого заказа
- Через час без оплаты — письмо-напоминание
- Через 24 часа — промокод 10%
- Оплаченный заказ отмечается в таблице, и письма больше не приходят
(04)
Техническая реализация
- Автоматический сценарий получает статусы заказов с сайта
- Статусы хранятся в Google Sheets: по ним сценарий решает, отправлять ли письмо
- Письма уходят по таймеру: через 1 и 24 часа после заказа
(05)
Стек
TildaMakeGoogle SheetsE-mail
(06)
Результат
Напоминания и промокод отправляются сами — по статусу заказа. Менеджеру не нужно отслеживать неоплаченные заказы вручную.
